¿Cómo iniciar mi devolución? Pasos detallados y rápidos
¿Cómo iniciar mi devolución? 🔄📦
Para iniciar tu devolución, sigue estos sencillos pasos:
Información necesaria:
No necesitas la factura. Solo el número de pedido, número de serie o IMEI del artículo (que puedes encontrar en la caja) y el correo electrónico con el que hiciste la compra.
Contacto:
Puedes ingresar a "Aclaraciones" o comunicarte vía WhatsApp o teléfono. 📞💬
Evidencia:
Te pediremos fotografías y videos del incidente que estás reportando.
Envío del producto:
Después de revisar tu solicitud y si la evidencia es adecuada, te enviaremos una guía gratuita para que nos envíes el producto para su revisión. Esto no aplica para productos menores a $599.00; solo te pediremos la evidencia de la destrucción del mismo.
Tiempo de respuesta:
El tiempo de respuesta es de 4 a 7 días hábiles. Este tiempo se contabiliza desde que el producto es recibido en nuestro departamento de garantía.
Importante:
Si no envías tu producto en menos de 7 días naturales, tu ticket será cerrado automáticamente y deberás volver a ingresar la solicitud. Todas nuestras guías gratuitas tienen una duración máxima de vigencia de una semana.
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