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Nuestra promesa de calidad: Garantía doto para una experiencia de compra sin preocupaciones
Para hacer efectiva la garantía, es importante que cumplas con las siguientes condiciones:
- La compra debe haberse realizado en doto.com.mx o en una de nuestras tiendas físicas.
- Contar con el número de pedido y correo electrónico de compra.
- El producto debe encontrarse dentro del período de garantía especificado. Recuerda que tu producto cuenta con 1 año de garantía a partir de haber recibido el producto.
- Debes proporcionar el número de IMEI y el número de serie originales y visibles.
- El producto debe ser devuelto con los accesorios originales y caja original.
- Para celulares, laptops, tabletas debe estar sin contraseñas o cuentas asociadas.
- Debes filmar un video con el inconveniente que reportar
- Requeriremos fotografías de todos los ángulos del producto para descartar daños o rayones físicos que invaliden la garantía.
Cuando tengas lista esta información, dirígete a CENTRO DE AYUDA
Adjunta la información solicitada y te enviaremos una guía gratuita con vigencia de 7 días, si no envías a tiempo el producto esta guía puede tener un costo extra.
En caso de no haber enviado algún accesorio, tendrás la opción de pagar $150.00 MXN
En doto nos comprometemos a reparar tu dispositivo en un máximo de 25 días hábiles. Si la reparación no es posible, te ofrecemos la opción de reemplazar el equipo o proporcionarte saldo a favor en doto.com.mx para que puedas adquirir el mismo producto o uno diferente. Además, si envías tu equipo después del séptimo mes de compra de haberlo recibido, aplicaremos un descuento que oscila entre el 3% y el 18%, considerando el uso y el desgaste del producto.
Para obtener más información sobre nuestras políticas de garantía y términos y condiciones, te invitamos a consultar nuestra sección correspondiente o contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.
En doto.com.mx, tu satisfacción y tranquilidad son nuestra máxima prioridad.
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