Cancelación de compra antes del pago

Cancelación de compra antes del pago

Cancelación de compra antes del pago

Si realizaste una compra pero el pago no se procesó, aquí te explicamos las posibles razones y qué hacer en cada caso.

Pago sin depósito

Tu compra pudo haberse cancelado automáticamente si el pago no se liberó debido a alguna de estas razones:
  1. Datos incorrectos: Si la información proporcionada no coincide con la referencia bancaria o los requisitos de la aplicación de pago, el banco no procesará la transacción.
  2. Método de pago no aceptado: En algunos casos, ciertos métodos pueden requerir validación adicional.

¿Qué hacer?

Deberás realizar nuevamente la compra con los datos correctos o elegir otro método de pago.

Cancelación por decisión del cliente

Si decides cancelar tu compra antes del pago, es importante verificar que tu pedido no tenga un código de rastreo. Toma en cuenta que si ya tienes un código de rastreo asignado no se podrá realizar la cancelación.

¿Cómo confirmarlo?

Revisa tu correo electrónico. Si tu compra fue cancelada, recibirás un mensaje con el asunto:
  1. "Tu compra no ha sido aceptada porque no contamos con tu pago"
  2. "Compra cancelada"

Reembolsos y cancelaciones

Si solicitaste la cancelación de tu compra después del pago, se gestionará un reembolso a través del mismo método utilizado para el pago.

Pagos con Kueski:

  1. En este caso, la cancelación se gestiona con el área de créditos y reembolsos.
  2. Se envía una solicitud al equipo correspondiente para anular el crédito (esto puede tardar un tiempo determinado).
Si tienes dudas o necesitas asistencia con la cancelación, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente (ATC), que con gusto te atenderá.

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