Disponibilidad de productos y preventas

Disponibilidad de productos y preventas

Disponibilidad de productos y preventas

Aquí encontrarás información sobre el código de rastreo, tiempos de recolección y cómo gestionar consultas en caso de problemas con tu pedido.

Código de rastreo

Tu código de rastreo se genera entre 24 y 48 horas antes de la entrega estimada. Esto permite que puedas hacer un seguimiento adecuado de tu pedido.

Recolecciones

Las recolecciones de paquetes se realizan en días hábiles.
  1. La generación de la guía determinará si el paquete sale el mismo día o al día siguiente.

Gestión de consultas

Si tienes dudas sobre tu pedido, aquí te explicamos qué hacer en cada caso:

No he recibido mi guía de rastreo

Si no has recibido tu código de rastreo dentro del tiempo estimado:
  1. Ten a la mano tu número de pedido y datos de compra.
  2. Nuestro equipo verificará tu orden y confirmará el pago.
  3. Si la fecha de entrega ha pasado y no tienes guía de rastreo, se generará un ticket para revisar el caso y se te notificará el estatus.

Mi pedido tiene guía de rastreo, pero no ha sido entregado

  1. Se verificará el estado del envío y la información de rastreo.
  2. Si se detecta un retraso, te informaremos y te daremos opciones:
    1. dotocash
    2. Reembolso

Mi pedido llegó incompleto

  1. Se solicitarán tus datos y el número de pedido para verificar la orden.
  2. Si falta un artículo, se generará un ticket de seguimiento y se te pedirá evidencia fotográfica.
  3. La solución puede tardar hasta 3 días hábiles.
  4. Si se determina que el pedido fue enviado completo, el caso se enviará al área de logística para una investigación.

Recibí un producto incorrecto

  1. Se verificará que el producto recibido no coincide con el pedido.
  2. Se solicitará evidencia fotográfica y se evaluará si deseas conservarlo.
  3. La solución puede tardar hasta 3 días hábiles, seguido de un contacto del área de devoluciones para gestionar el caso.

Producto agotado

Si tu producto se encuentra agotado, te ofreceremos tres opciones:
  1. Cambio por otro modelo de igual, menor o mayor valor (cubriendo la diferencia).
  2. dotocash
  3. Reembolso

Tiempos de respuesta

  1. Resolución de tickets: Generalmente en 3 días hábiles.
  2. Investigaciones logísticas: Pueden demorar hasta 20 días hábiles.
InfoSi tienes alguna duda adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente (ATC) está listo para ayudarte.

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