Problemas con el pago (transacción rechazada, cobro duplicado, etc.)

Problemas con el pago (transacción rechazada, cobro duplicado, etc.)

Problemas con el pago (transacción rechazada, cobro duplicado, etc.)

Si después de hacer tu compra tuviste algún problema con el pago de tu producto, entonces debes saber que podemos ayudarte a resolver tu caso, solo sigue estos pasos de acuerdo con la situación.

Transacción rechazada

Esto puede ocurrir cuando tu método de pago no tiene fondos disponibles o tu banco no permite realizar la compra. Para solucionarlo puedes intentar:
  1. Utiliza una tarjeta diferente para hacer tu compra, o bien, intenta completar tu compra con una tarjeta digital.
  2. Si las tarjetas ya no son una opción viable, intenta hacer tu compra por medio de Mercado Pago, Paypal u otra de las opciones de pago que te ofrecemos.

Cobro duplicado

Si detectas que el cobro de tu producto aparece dos veces en tu cuenta, entonces sigue estos pasos:
  1.  Comunícate con nosotros en las siguientes 24 horas a través de nuestro WhatsApp, bot o por llamada telefónica al 55-8897-3686 para que nos informes la situación.
  2. Compártenos tu estado de cuenta y una captura de pantalla donde pueda verse el cobro doble para que podamos investigar qué ocurrió.
  3. Espera la resolución que te comunicaremos en cuanto la tengamos.
Con tu ayuda, podremos ayudarte a resolver cualquier problema que tengas.

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