Problemas e incidencias
Producto llegó dañado o con fallas
Producto llegó dañado o con fallas Si al abrir tu paquete te diste cuenta de que tu producto está dañado, ¡no te preocupes! Para ofrecerte una solución, deberás seguir estos pasos: Comunícate con nosotros en las siguientes 24 horas a través de ...
Mi pedido llegó incompleto
Mi pedido llegó incompleto Si al recibir tu paquete te diste cuenta de que tu compra está incompleta, entonces necesitarás seguir una serie de pasos para resolver la problemática. Comunícate con nosotros en las siguientes 24 horas a través de nuestro ...
Recibí un producto incorrecto
Recibí un producto incorrecto Si recibiste tu compra pero las características del producto son diferentes o no es el producto que ordenaste, ¡no te preocupes! Podemos ayudarte a que estés satisfecho con tu compra, solo sigue estos pasos de acuerdo ...
Problemas con el pago (transacción rechazada, cobro duplicado, etc.)
Problemas con el pago (transacción rechazada, cobro duplicado, etc.) Si después de hacer tu compra tuviste algún problema con el pago de tu producto, entonces debes saber que podemos ayudarte a resolver tu caso, solo sigue estos pasos de acuerdo con ...
Entrega no reconocida
Entrega no reconocida Si en el seguimiento de tu pedido detectas que tu pedido está marcado como entregado, pero tú no recibiste ningún paquete, entonces nosotros podemos ayudarte a encontrar una solución: Comunícate con nosotros en las siguientes 24 ...
Mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado
Mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado Si tu pedido no llegó a tus manos en el tiempo estipulado, ¡no te preocupes! Nosotros te ayudamos a resolver tu caso, solamente sigue estos pasos: Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp, bot ...
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Cancelar un pedido después del pago
Modificar o cancelar un pedido después del pago Una vez realizado el pago, podemos cancelar tu pedido, de acuerdo con su estado, pero no podemos modificar ningún dato. Sin embargo, si quieres cancelar tu pedido, entonces te mostramos el ...
Plazos para garantías y devoluciones
Plazos para garantías y devoluciones Antes de comenzar tu proceso de garantía o devolución, asegúrate de estar en el tiempo estipulado para hacer tu solicitud, de lo contrario, no podremos ayudarte. Es por ello que aquí te dejamos los plazos: Para ...
Cómo aplicar la garantía
Cómo aplicar la garantía Para solicitar una devolución deberás seguir algunas indicaciones. En este video te explicamos: Contactarnos a través de nuestro WhatsApp, el chatbot o el correo garantias@doto.com.mx para iniciar tu proceso. Indicarnos tu ...
Mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado
Mi pedido no ha llegado en el tiempo estimado Si tu pedido no llegó a tus manos en el tiempo estipulado, ¡no te preocupes! Nosotros te ayudamos a resolver tu caso, solamente sigue estos pasos: Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp, bot ...
¿Cómo comprar en doto?
¿Cómo comprar en doto? Selección de productos: Navega por nuestra tienda y selecciona el producto que deseas comprar. Haz clic en Agregar al carrito para incluir el artículo o los artículos deseados. Ir al carrito: Una vez que hayas elegido todos los ...